نحوه بازگشت کالا
شرایط مرجوعی و تعویض کالا در «روژینشاپ»
در روژینشاپ، رضایت و آسودگی خاطر شما اولویت اصلی ماست. اگر به هر دلیلی نیاز به مرجوعی یا تعویض کالای خریداریشده داشتید، این امکان تا ۳ روز کاری (۷۲ ساعت) پس از دریافت سفارش با رعایت شرایط زیر برای شما فراهم است:
تعویض کالا: به معنای جایگزینی کالای آسیبدیده یا اشتباه با یک محصول سالم و صحیح.
مرجوعی کالا: به معنای بازگشت کالا و استرداد وجه پرداختی شما.
شرایط پذیرش درخواست مرجوعی یا تعویض:
در صورتی که هر یک از موارد زیر رخ دهد، هزینه ارسال مجدد یا مرجوعی بر عهده روژینشاپ خواهد بود:
۱. ایراد ساختاری یا نقص فنی: کالا دارای ایراد از طرف تولیدکننده باشد (مثلاً زیپ خرابی داشته باشد، تور یا پارچه دارای پارگی باشد، یا قطعات عروسکسازی مثل اسکلت یا چشم ایمنی نواقص کارخانهای داشته باشند).
۲. مغایرت در ارسال: کد، رنگ، سایز یا متراژ کالا با سفارش ثبتشده شما متفاوت باشد (این مورد تنها در صورتی که بسته محصول باز نشده باشد قابل پذیرش است).
۳. عدم تطابق با سایت: کالای تحویل گرفته شده از نظر ویژگیها با اطلاعات درجشده در وبسایت روژینشاپ مطابقت نداشته باشد.
نکته: در صورتی که دلیل مرجوعی یا تعویض شامل موارد بالا نباشد (مثلاً انصراف از خرید یا اشتباه مشتری در انتخاب رنگ/متراژ)، هزینههای ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری محترم خواهد بود.
نکات بسیار مهم برای مشتریان عزیز:
سلامت بستهبندی پستی: خواهشمندیم هنگام تحویل مرسوله از مامور پست یا پیک، بسته را به دقت بررسی کنید. در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی شدید به کارتن یا بسته پستی (مانند لهشدگی یا پارگی کارتن)، از تحویل گرفتن آن خودداری کنید؛ چرا که مسئولیت آسیبهای حین حملونقل بر عهده شرکت پستی مربوطه است.
وضعیت کالا: تعویض یا مرجوعی تنها در صورتی امکانپذیر است که محصول از حالت اولیه خارج نشده باشد (مانند برش نخوردن پارچه، تور، یراق و نوار، باز نشدن پلمب یا بستهبندی اولیه لوازم ظریف عروسکسازی).
مهلت ثبت درخواست: لطفاً در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا مشکل، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
نحوه ثبت درخواست:
برای ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض، کافی است با تیم پشتیبانی روژینشاپ در ارتباط باشید:
تماس تلفنی و پشتیبانی: ۰۹۳۷۹۲۴۷۱۲۱
روند رسیدگی پس از تایید کارشناسان:
پس از دریافت کالا در انبار روژینشاپ و بررسی آن توسط کارشناسان، یکی از دو حالت زیر انجام خواهد شد:
۱. تعویض کالا: محصول سالم و صحیح در اسرع وقت برای شما ارسال میشود.
۲. استرداد وجه: در صورت ناموجود بودن کالا یا درخواست شما برای مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری به شماره حسابی که به نام خریدار باشد، واریز خواهد شد.